よくあるご質問

使い始めてから、6ヶ月以内に使い切ることをおすすめします。

ネスノには「フェノキシエタノール」という防腐剤を使っている製品もございます。防腐剤の中には肌トラブルを起こす恐れが心配されるものもありますが、ネスノでは安全性の高いものを厳選して使用しておりますのでご安心ください。その他の製品では防腐剤フリーとなっております。

全ての方にトラブルを起こさないとは言い切れませんが、当社が採用している成分ごとに過去にトラブルの報告がなかったか調査をし、製品に配合する濃度の全成分のパッチテストを行っています。安全性が確認され、なおかつ極めて純度が高い成分しか使用しておりません。

動物実験についてですが、全商品の開発において、動物実験は一切しておりません。
当社の安全性試験については、ボランティアの方々によるパッチテストで行なっております。

以前は製造ロットごとに放射性物質検査を行っていましたが、現在は原料メーカーでの基準も厳格になっておりますので製品ごとには行っておりません。

当社製品の箱には、環境を配慮し、漂白をしていない和紙を使用しております。そのため、通常の漂白和紙であれば、白色になる紙の原料繊維の一部が、髪の毛のように残ってしまう部分がございます。

キャリーオーバー成分とは、全成分内容には表記義務はありませんが、原材料の栽培過程から製造の工程において「残留」として残っている場合があるものを指します。
当社はお客様に安心してお使いいただくために、原材料ごとにキャリーオーバー成分を確認し、全て成分表示に記載しております。

トライアルセットは何度でもご購入いただけます。ご旅行や、お友達にお勧めされる際にご購入頂くお客様も多くいらっしゃるようです。

混合肌の方の場合、過剰な皮脂の分泌はそのほとんどが乾燥によるものと思われます。洗顔料を使った洗顔を１日１回にして頂くことで、肌の水分量が上がり、乾燥による肌のごわつきや、皮脂の過剰な分泌が抑えられる場合がございます。

汗をかいた後でも、ぬるま湯で少し念入りに洗えば大丈夫です。夏場など湿度が高い季節であれば、ある程度汗が引いた後にお使いください。ただ、冬場など乾燥する季節では汗の蒸発とともに肌の水分を奪ってしまいますので、早めにお使いいただいた方がよろしいと思います。

ネスノバランスセラムにはミネラル分が豊富に含まれており、浸透圧の関係で、目に入るとしみてしまいます。汗や海の水が目に入るとしみるのと同じ原理ですので、お肌に刺激がなければお使いいただいて問題ございません。

お肌の角質層が薄くなって敏感になっている場合、ネスノバランスセラムに含まれるミネラル成分などによって少しひりひりする場合がございます。症状がひどくなったり、肌に赤みが出るなどの異常がなければお使いいただいても問題はございませんが、ご心配であればご使用をおやめください。目の周りはアイメイクなどでこすることが多く、角質層が薄くなってしまうことがあります。
アイメイクの際や洗うときに少し注意なさってみてください。

ネスノバランスセラムは、肌に浸み込むような細工をしていません。
肌なじみが遅く感じられるかもしれませんが、こすらずゆっくりなじませて下さい。

お肌が敏感な状態になると、角質層をのバリア機能が低下してしまい、本来化粧水などが浸みこまない部分にまで浸みこんでしまい、ミネラル成分や保湿剤によって、ヒリヒリしたり、熱くなるように感じる場合がございます。ネスノは基本的に、この低下してしまったバリア機能を整えますので、しばらくすれば落ち着く可能性はございます。ただ、お肌は人それぞれですので、お肌に赤みや湿疹が出るなどの異常を感じた時はすぐにご使用をおやめください。

使用後の保湿感には個人差があると思いますが、過剰なケアによって肌がなまけてしまい、肌本来の保湿力が弱くなってしまうことがあります。ネスノは、アルコールや界面活性剤を使用していないため、肌への浸透が遅く感じられるかもしれませんが、洗顔後のケアはこの2つで充分です。また、保湿をしっかりとしたい場合はオリゴロジックの美容液や保湿クリームがおすすめです。

ネスノのセラムだけでは保湿効果が弱いため、どちらかひとつをお使いになる場合は、ネスノのベールをお使い下さい。
ですが、基本はセラムとベールの併用をおすすめします。また敏感肌だけど簡単にケアしたい方にはこどもねすのオールインワン保湿ゲルがおすすめです。ポンプ型で簡単手軽にお顔から全身までしっかりと保湿膜をつくって健康な肌にサポートしてくれます。

しみやしわを引き起こす要因は「乾燥」です。乾燥が進むと角質層が壊れて肌の水分が減り、バリア機能が弱まって紫外線から受けるダメージが大きくなり、しみやしわが出来やすくなります。ネスノは、正しい洗顔と充分な保湿の「バランスケア」によって、肌本来のチカラを取り戻すお手伝いをします。しみやしわに特化したものではありませんので、劇的な変化は望めませんが、根本的な改善が見込めます。同じく美肌菌美容に着眼したオリゴロジックは、天然の美容液を作り出す美肌菌が増えることで、若々しいお肌作りをサポートしてくれます。

当社の製品は基本的にすべてのお子様に安心してお使い頂けます。保湿剤には界面活性剤やアルコールなどを使用しておりませんので刺激もありません。お肌に塗ったものを万が一お子様が舐めてしまっても問題はございませんが、その場合はしっかりと水でうがいをなさって下さい。誤飲を避けるためにも、お子様の手の届かないところで保管されることをおすすめします。また、新生児から使えるこどもねすのシリーズは安全性以外にもたっぷり全身にお使いいただけるようにリーズナブルな価格設定をさせて頂いております。

顔や体はもちろん、髪の毛など全身にお使いいただけます。

ニキビの原因は、角質が毛穴にフタをしてしまって、その中で主に油分を栄養源とするアクネ菌が増殖することで起こります。ですから、大切なケアは２つ。角質を適切な厚さに保って毛穴にフタをしないことと、栄養源になる油分を与えないことです。
まず、角質を適切な厚さに保つためには、肌を乾燥させないこと。つまり、保湿が大切です。
肌は乾燥すると角質層が厚くなってしまい、毛穴にフタをしやすい状態になってしまいます。
ネスノバランスセラムでは保湿効果は弱く、また化粧水だけでは余計に肌を乾燥させてしまうことにもなりますので、ベールとの併用をおすすめします。
次に、栄養源になる油を与えないこと。乳液やクリームは油分が多く入っていますので、あまりおすすめできません。ネスノには油分が一切入っていませんので、油分を与えずに保湿でき、ニキビケアにはおすすめです。また、アルカリ性のネスノバランスウォッシュには弱いピーリング効果があり、毛穴にフタをしてしまうような角質を、溶かして取り除くことができます。あわせてお使い頂くと効果的です。また、美肌菌を増やすオリゴロジックシリーズであれば、アクネ菌もバランスされるのでニキビもサポートができます。

色選びの目安として、普段ご自分が色白だと感じる方は「ライト」を、ふつうくらいの明るさだと感じる方は「ナチュラル」を、黒いほうだと感じる方は「オークル」をお選び下さい。もし二つのお色で迷われた場合には、暗い方の色を選んで頂けますと、お首の色とよくなじんで、小顔効果が生まれ自然な仕上がりとなります。また、今お使いのファンデーションをご連絡頂ければ、最適な色をご提案させて頂きます。

ネスノのファンデーションは、肌への負担が非常に少なく肌なじみも良いので、下地を塗らずに直接つけて頂いても問題はございません。 プライマーにはツヤを与えることで素肌のような透明感を出し、光の反射で毛穴やくすみ、細かいしわを見えにくくするという役割があります。SPF28 / PA+++の紫外線防止効果もありますので、よりキレイに仕上げたいときや日中のお出かけには、プライマーとファンデーションの併用をおすすめします。

シフォンは量をつけ過ぎなければ、白浮きしたようにはなりません。プライマーも、お顔を自然な血色に整え透明感をだす役割なので、肌を白くカバーするものではありません。よってプライマーによっても肌が白く浮くことはありませんのでご安心下さい。

こちらに関しても、発売に向けて準備中です。プライマーとファンデーションは、指でのばしたあとにスポンジで軽く抑えていただくと、塗りムラなく、付きすぎた分の吸収もできるのでおすすめ致します。

まずメイク前にしっかりと保湿ケアしていただき、プライマーとファンデーションは通常通りご使用ください。シフォンを多くつけすぎると粉っぽくなってしまう場合がありますので、皮脂のでやすいTゾーンに軽くつけるようにしてください。

皮脂の出やすいTゾーンを中心にシフォンをきちんとつけて頂くと、のちの化粧崩れを少なくすることができます。またネスノバランスメイクシリーズには保湿成分がたっぷり入っていますので、メイク前の保湿ケアの量を少し抑えめにした上でメイクをのせて頂くと、メイクのもちがよくなります。

現在の化粧品の技術では、パクトタイプの製品をオイルフリーで作ることができないので、今のところは予定しておりません。

アイメイクやリップメイクも、順次開発予定です。

チークやアイシャドウでしたら、石けんで落とせるものがほとんどだと思います。マスカラやアイラインに関しては、ウォータープルーフのものだと石けんでは落とし切れない可能性があります。いずれにしても製品によって落としやすさが異なりますので、まず一度石けんで落ちるかどうかのお試しいただくことをおすすめします。

乾燥肌の方は、バランスセラムを含ませたコットンで元々のメイクを軽くオフし、ファンデーションとシフォンを塗り直すのが理想的です。ただ、重ねづけしても厚くならずよれないのがネスノのファンデーションの特徴でもありますので、崩れた部分にそのまま付け足していただいても構いません。また、皮脂浮きする部分は油とり紙やティッシュで皮脂を取った後にシフォンをつけ直すことで、くすみにくくふんわりとした質感に仕上がります。

ネスノバランスメイクシリーズは、油分を含まず酸化物質も全てコーティングしてあるため、落とさずに寝てしまってもベースメイク自体が肌の負担となることはございません。ただし一日を過ごしたお肌には、ほこりや皮脂汚れが付着していますので、洗顔をしてからの就寝をおすすめ致します。

モデレートシーンの「取扱店舗」ページにて、随時お知らせしています。お取り扱い店舗では随時商品の入れ替えもございますので事前にお電話でお問い合わせの上、ご来店されてください。

ネスノのプライマーとファンデーションには、水添レシチンという皮脂などの油分になじみやすい成分が含まれています。よってオイルを塗った上に重ねても、肌がメイクをはじいてしまう心配はありません。メイクに油分が一切含まれていないため、お顔にのせた瞬間は、はじくように見えることがありますが、そこからのばして頂くと肌になじんで落ち着きます。ただしオイルフリーのメイクアップには、同じくオイルフリーのスキンケアだと大変相性がよくなっていますので、ネスノのスキンケアを併せて使って頂くことをおすすめ致します。

基本的に出産直後からお使い頂いても問題はございません。こどもねすの全身ソープを使って髪を洗って頂いても問題ございません。

弊社のシャンプーは内容物の原材料費が非常に高価な製品でございます。品質が高く故障しにくいポンプもまた高価であり、商品をポンプ式容器に変えた場合、結果的に皆様にご提供できるお値段が非常に高くなってしまいます。また、防腐剤や保存料の配合をなくしておりますので、万が一不衛生な環境で詰め替え作業を行うと、使い切るまでの間に製品が劣化してしまう恐れがございます。使いやすさ、また環境面からも、ポンプ式容器や詰め替え用が必要であるということは私どもも十分に理解し、ポンプ式容器及び詰め替え用を、できるだけ早く適正なお値段でご提供できるよう容器の選定、検証実験を続けておりますが、具体的な発売の日程などは決まっておりません。

代金引換でのお支払いの場合は、商品到着時に配送業者がお渡しする、控え伝票が領収書となります。
コンビニ・郵便局でのお支払の場合は、店頭でお支払い時の控えが領収書となります。

また、クレジットカードでお支払頂いた場合は、こちらで商品に同梱いたしますので、ご注文時備考欄に「領収書希望、宛名○○○○、但書○○○○」とご記入ください。

なお、宛名、但書なしでの領収書は発行できませんので、必ずご記入ください。

お手数ですが、お電話いただければ対応をさせていただきます。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

公式オンラインストアモデレートシーンでは、ポイント制度を実施しております。
お買い物金額が100円（税込み）で１％をポイント付与します。たまったポイントは1ポイント＝1円として、次回のお買いものからお使いいただけます。

【ご注意事項】
※ポイントは商品毎に対する1％の小数点以下を切り捨てた合計となります。
※クーポンをご利用の際には割引後の金額での計算となります。
例）ネスノバランスセラムとバランスベールを１個ずつをご購入の場合。
・バランスセラム分　2,211円×1％＝22.11→22ポイント
・バランスベール分　2,932円×1％＝29.32→29ポイント
＜付与ポイント＞　22＋29＝51ポイント
※一部ポイント対象外のアイテムもございます。（定期コースなど）

配達日、配達時間の指定は購入時に行うことができます。
配達時にご不在の場合、お手数ですが、配送業者にご連絡のうえ、配達日時を調整してください。

発送場所は国内のみに限らせております。

1決済で2宛先以上に送ることができます。備考欄に宛先と商品・個数を入力してください。

ログイン後、マイページ内の「会員情報編集」で変更いただけます。

退会をご希望の方は、お手数ですがお電話かメールでお知らせください。

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またパスワード入力の際、大文字と小文字をご確認ください。

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